{"id":1893,"date":"2022-07-21T14:07:43","date_gmt":"2022-07-21T17:07:43","guid":{"rendered":"https:\/\/abtelecom.org.br\/site\/?p=1893"},"modified":"2022-07-21T14:07:43","modified_gmt":"2022-07-21T17:07:43","slug":"anatel-inicia-pesquisa-de-satisfacao-e-qualidade-percebida","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/abtelecom.org.br\/site\/anatel-inicia-pesquisa-de-satisfacao-e-qualidade-percebida\/","title":{"rendered":"Anatel inicia pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e qualidade percebida"},"content":{"rendered":"

Entrevistas ser\u00e3o realizadas por telefone e os resultados estar\u00e3o dispon\u00edveis no primeiro trimestre de 2023<\/h3>\n
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A Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) iniciou a oitava edi\u00e7\u00e3o anual da Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o e Qualidade Percebida dos consumidores de servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es. As entrevistas ser\u00e3o realizadas por telefone e os resultados ir\u00e3o compor o Selo de Qualidade das prestadoras.Al\u00e9m de perguntas relacionadas \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores e \u00e0 qualidade percebida, o levantamento tamb\u00e9m inclui quest\u00f5es sobre idade, renda e escolaridade, para efeitos de classifica\u00e7\u00e3o do perfil sociodemogr\u00e1fico.\u00a0A Pesquisa n\u00e3o inclui perguntas sobre n\u00fameros de documentos pessoais, e-mail para contato, endere\u00e7o, n\u00famero de cart\u00e3o de cr\u00e9dito, dados banc\u00e1rios ou senhas<\/b>.<\/p>\n

Este \u00e9 o segundo ano em que a Pesquisa \u00e9 realizada com um novo modelo de question\u00e1rio. Os quase 90 mil consumidores entrevistados ir\u00e3o avaliar sua satisfa\u00e7\u00e3o geral com a presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, com a qualidade do atendimento da prestadora e com as informa\u00e7\u00f5es a respeito do servi\u00e7o contratado, do funcionamento e da cobran\u00e7a ou recarga.<\/p>\n

Nesta edi\u00e7\u00e3o, ser\u00e3o entrevistados consumidores dos servi\u00e7os de telefonia fixa, telefonia celular, banda larga fixa e TV por assinatura que sejam clientes das prestadoras Algar, Brisanet, Claro, Gigabyte, MOB Telecom, Oi, Sky, Tim, Unifique, Valenet e Vivo.<\/p>\n

No caso da telefonia celular da Oi, as entrevistas ser\u00e3o realizadas considerando as empresas de transi\u00e7\u00e3o criadas para viabilizar o processo de migra\u00e7\u00e3o dos consumidores para as prestadoras Claro, Tim e Vivo. O resultado ir\u00e1 integrar os indicadores, \u00edndices e selo de qualidade dessas empresas de transi\u00e7\u00e3o e ser\u00e1 utilizado para o acompanhamento da satisfa\u00e7\u00e3o e da percep\u00e7\u00e3o de qualidade desses consumidores em transi\u00e7\u00e3o da antiga Oi M\u00f3vel para as empresas compradoras.<\/p>\n

Os resultados do levantamento ser\u00e3o divulgados no primeiro trimestre de 2023. Os dados da Pesquisa permitem comparar a satisfa\u00e7\u00e3o e a percep\u00e7\u00e3o de qualidade dos consumidores por prestadora, servi\u00e7o e Unidade da Federa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O \u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o Geral medido pela Pesquisa ir\u00e1 compor o selo de qualidade para as prestadoras. A atribui\u00e7\u00e3o de selos \u00e0s empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es foi estabelecida pelo Regulamento de Qualidade dos Servi\u00e7os de Telecomunica\u00e7\u00f5es (RQUAL), aprovado por meio da\u00a0Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 717\/2019<\/a>. O selo de qualidade \u00e9 composto por tr\u00eas indicadores: o \u00cdndice de Qualidade Percebida \u2013 representado pelo \u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o Geral medido pela Pesquisa \u2013, o \u00cdndice de Qualidade do Servi\u00e7o e o \u00cdndice de Reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

A Anatel promove pesquisas sobre satisfa\u00e7\u00e3o desde 2002 e de qualidade percebida desde 2012. Em 2015, as pesquisas de Satisfa\u00e7\u00e3o e de Qualidade Percebida foram consolidadas, passando a ser realizadas em conjunto, com periodicidade anual. Os\u00a0resultados da Pesquisa<\/a>\u00a0nos anos anteriores est\u00e3o dispon\u00edveis o portal da Ag\u00eancia.<\/p>\n

A Pesquisa \u00e9 disciplinada pelo Regulamento das Condi\u00e7\u00f5es de Aferi\u00e7\u00e3o do Grau de Satisfa\u00e7\u00e3o e da Qualidade Percebida junto aos Usu\u00e1rios de Servi\u00e7os de Telecomunica\u00e7\u00f5es, aprovado pela\u00a0Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 654\/2015<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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