{"id":2343,"date":"2023-10-17T09:20:20","date_gmt":"2023-10-17T12:20:20","guid":{"rendered":"https:\/\/abtelecom.org.br\/site\/?p=2343"},"modified":"2023-10-17T09:20:20","modified_gmt":"2023-10-17T12:20:20","slug":"reflexoes-sobre-a-comunicacao-organizacional-em-tempo-da-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/abtelecom.org.br\/site\/reflexoes-sobre-a-comunicacao-organizacional-em-tempo-da-ia\/","title":{"rendered":"Reflex\u00f5es sobre A Comunica\u00e7\u00e3o Organizacional em tempo da IA"},"content":{"rendered":"

Por Paulo S\u00e9rgio Galv\u00e3o<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

A constru\u00e7\u00e3o da realidade, decorrente das a\u00e7\u00f5es humanas que \u00e9, sempre dependeu do recurso a uma forma qualquer de linguagem. E a sua compreens\u00e3o, teve como chave indispens\u00e1vel, o universo do discurso, da palavra e da linguagem, inerentes ao ser humano, sendo de notar que a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o significa apenas a passagem da informa\u00e7\u00e3o, posto que \u00e9 essencial que se considere o sentido e as significa\u00e7\u00f5es, sem o qu\u00ea n\u00e3o seriam apreendidos em profundidade nem as identidades individual e coletiva, nem o simb\u00f3lico organizacional.<\/p>\n

\u00c9 que todo discurso, palavra ou documento escrito, se insere na esfera do agir, do fazer, do pensar, do sentir, originando o conceito de comunica\u00e7\u00e3o como \u201ca transfer\u00eancia e compreens\u00e3o de significados entre pessoas, atrav\u00e9s da linguagem escrita ou falada, por gestos, olhares e express\u00f5es.\u00a0 \u00c9 uma troca de informa\u00e7\u00f5es, compreens\u00e3o e sentimentos\u201d. E entendo que o conceito continua v\u00e1lido.<\/p>\n

Em consequ\u00eancia, outras quest\u00f5es precisam ser consideradas, tal como o psiquismo na comunica\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m fundamental para ser viabilizada. Veja-se, por significativo, a dimens\u00e3o do afeto, reprimido atrav\u00e9s de valores sociais preconceituosos impostos, como exposto a seguir.<\/p>\n

Da concep\u00e7\u00e3o ao nascimento, em regra permeados pelo amor, o beb\u00ea, ao crescer, sofre a transforma\u00e7\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o afetiva de seus pais, que iniciam o processo de impedimento da express\u00e3o espont\u00e2nea desse afeto, como faziam exemplo: \u201cmenino n\u00e3o chora\u201d; \u201cmenino n\u00e3o faz carinho em outro menino\u201d; \u201cmenina n\u00e3o bate em menino\u201d. A dimens\u00e3o normativa em substitui\u00e7\u00e3o da afetiva como preponderante.<\/p>\n

Com o in\u00edcio da vida escolar, a dimens\u00e3o cognitiva \u00e9 agregada ao processo, de forma sistematizada e estimulada, impulsionando o ser humano \u00e0 valoriza\u00e7\u00e3o do conhecimento intelectual competitivo, tudo em detrimento das express\u00f5es afetivas, relegadas a terceiro plano, ou totalmente substitu\u00eddas.<\/p>\n

Na vida adulta, qualquer contato f\u00edsico entre as pessoas passava ser visto como um comportamento sexualizado, nunca como uma demonstra\u00e7\u00e3o afetiva (homem fazendo carinho em colega era visto como sin\u00f4nimo de homossexualidade e, em colega do sexo feminino, visto como interesse f\u00edsico, posto que homem e mulher nunca poderiam ser somente amigos). Veja-se a rea\u00e7\u00e3o de alguns segmentos da sociedade \u00e0s mudan\u00e7as atuais desses entendimentos, com a exposi\u00e7\u00e3o de rela\u00e7\u00f5es homossexuais, por exemplo.<\/p>\n

Em verdade, al\u00e9m do impedimento da livre express\u00e3o do afeto entre as pessoas, sofr\u00edamos tamb\u00e9m dificuldades de o extravasar nas nossas rela\u00e7\u00f5es com o lazer, com o trabalho, e at\u00e9 conosco mesmo, trazendo \u00e0 reflex\u00e3o se com a industrializa\u00e7\u00e3o, com a vis\u00e3o mecanicista do mundo, o desenvolvimento dos capitalismos industrial e financeiro, o ser humano foi sendo moldado para ser uma m\u00e1quina de trabalho que, como tal, n\u00e3o pensava, n\u00e3o sentia, n\u00e3o tinha afeto.<\/p>\n

Essa vis\u00e3o antiga, pode ter sido boa para a ind\u00fastria daquele modelo predominante no s\u00e9culo XX, mas certamente, sempre foi p\u00e9ssima para o ser humano, que, em sua complexidade, precisa ser visto como um todo; e que, para estar bem, n\u00e3o pode dissociar-se em nenhuma de suas partes.<\/p>\n

A percep\u00e7\u00e3o do prazer no trabalho \u00e9 fundamental para a intera\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel do ser com o mundo.\u00a0 E, para que isso ocorra, seria importante que o ser humano modificasse a forma aprendida, para deixar fluir livremente sua afetividade, pois ao conseguir isto, poderia perceber melhor a si mesmo e encontrar formas mais prazerosas de viver, inclusive no trabalho, onde passa grande parte de sua vida.<\/p>\n

E esta percep\u00e7\u00e3o da import\u00e2ncia da qualidade de vida, implicaria em mudan\u00e7a de tal ordem, que seguramente traria vantagens para a sociedade, na medida em que profissionais trabalhando com prazer, por prazer, vinculados afetivamente ao produto do seu trabalho, produziriam com mais e melhor qualidade, porque produ\u00e7\u00e3o que se iniciaria e se completaria no homem.<\/p>\n

As mensagens negativas, dando origem a \u201cfantasmas\u201d, provocantes dos medos de rejei\u00e7\u00e3o social e\/ou fracasso profissional, poderiam ser mais bem trabalhadas e\/ou evitadas, se associadas \u00e0 emo\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Essas reflex\u00f5es t\u00eam quase que dimens\u00e3o hist\u00f3rica em face das enormes transforma\u00e7\u00f5es em curso, aceleradas pela pandemia. De qualquer forma, far-se-ia necess\u00e1rio, por tudo isso, enfatizar din\u00e2micas de relacionamentos intra e interpessoais e inter-grupais, que possam responder aos desafios deste novo s\u00e9culo XXI.<\/p>\n

Cabe responder se as mesmas din\u00e2micas pensadas e desenvolvidas no s\u00e9culo passado, que passam pelo enfrentamento dos medos infantis, do saber ouvir, da realiza\u00e7\u00e3o de feedbacks <\/em>sem censura, do alcance da abertura pessoal, do desenvolvimento e integra\u00e7\u00e3o de equipes, do entendimento dos diferentes estilos de comunica\u00e7\u00e3o, seriam capazes de dar respostas adequadas \u00e0s novas demandas.<\/p>\n

Vale notar que a percep\u00e7\u00e3o da realidade influencia o processo de comunica\u00e7\u00e3o, porque \u201cPerceber \u00e9 a capacidade de captar e interpretar os est\u00edmulos do meio ambiente\u201d, segundo nossa maneira singular. Piaget, a afirmou egoc\u00eantrica porque vinculada \u00e0 posi\u00e7\u00e3o f\u00edsica e situa\u00e7\u00e3o cultural de cada um em rela\u00e7\u00e3o ao objeto e ao fato.<\/p>\n

A interpreta\u00e7\u00e3o \u00e9 ent\u00e3o baseada nos valores de cada um, decorrentes da experi\u00eancia, dos pressupostos, das necessidades, enfim, da \u201chist\u00f3ria de vida\u201d pessoal. E esta vis\u00e3o particular\/singular, influencia a acuidade na percep\u00e7\u00e3o da realidade.<\/em><\/p>\n

Restaria perguntar: O que \u00e9 realidade?\u00a0 –<\/em> A situa\u00e7\u00e3o real, independente da interpreta\u00e7\u00e3o e do ju\u00edzo de valor. \u201cSeria aquilo que naturalmente existe\u201d.<\/p>\n

E a quest\u00e3o que se p\u00f5e \u00e9: Realidade \u00e9 aquilo que \u201cconseguimos ver\u201d? Para que se possa colocar a \u201cdistor\u00e7\u00e3o da realidade\u201d posto que \u00e9 uma parte que \u201cpercebemos\u201d, mas n\u00e3o existe.<\/p>\n

Finalmente, o \u201creal percebido\u201d – \u00e9 a parte da realidade total que conseguimos perceber, tal como ela se apresenta, de forma coerente, sem distor\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

De qualquer forma, o que vale considerar, \u00e9 que no dia a dia, seja na comunica\u00e7\u00e3o, seja no relacionamento interpessoal, poderia haver \u201cdistor\u00e7\u00f5es da realidade\u201d, levando \u00e0 percep\u00e7\u00e3o de parcela restrita da realidade do outro, dificultando a apreens\u00e3o do todo.<\/p>\n

Seria recomend\u00e1vel, portanto, para aumentar a efic\u00e1cia da comunica\u00e7\u00e3o, a \u201cchecagem\u201d das nossas percep\u00e7\u00f5es sobre o fato, para verificar se elas est\u00e3o coerentes com a percep\u00e7\u00e3o do grupo, gerando intera\u00e7\u00e3o mais eficaz, melhor relacionamento, onde poder-se-ia realizar melhor a \u201csoma das diferen\u00e7as\u201d<\/p>\n

Feitas essas considera\u00e7\u00f5es cabe perguntar onde estamos e para onde vamos, nessa sociedade p\u00f3s-industrial, caracterizada por IoT, celulares, computadores pessoais, trabalhos remotos, Chats, Bard, IA, e outras tecnologias modificadoras radicais da sociedade, de velocidades inovadoras nunca experimentadas pelo ser humano.<\/p>\n

Apesar da afirma\u00e7\u00e3o de Her\u00e1clito, h\u00e1 mais de vinte s\u00e9culos, de que \u201ca \u00fanica constante \u00e9 a mudan\u00e7a\u201d, jamais teve a rapidez e a profundidade de nossos dias.<\/p>\n

Na tentativa de responder, vejo-me limitado pelos meus condicionantes acima expostos. Poder\u00e1 a intelig\u00eancia artificial, com seus algoritmos, responder \u00e0quelas dimens\u00f5es de humanidade, ou essas j\u00e1 n\u00e3o s\u00e3o importantes?<\/p>\n

Seremos totalmente substitu\u00eddos pela IA, ou ainda teremos chance de sobreviver?<\/p>\n

Um sistema de informa\u00e7\u00f5es gerenciais, que come\u00e7ava com elementos aleat\u00f3rios, identificadores em forma bruta e que, por si s\u00f3, n\u00e3o conduziam \u00e0 compreens\u00e3o, os dados, que necessitavam serem trabalhados para virarem informa\u00e7\u00f5es relevantes (conjuntos de dados sistematizados), e gerarem decis\u00f5es, com a\u00e7\u00f5es consequentes e resultados buscados, tudo instrumentalizado pelo controle e avalia\u00e7\u00e3o, ter\u00e1 espa\u00e7o em modelo que j\u00e1 traz a recomenda\u00e7\u00e3o do que deve ser feito?<\/p>\n

Ou a tecnologia do processo de comunica\u00e7\u00e3o, a partir da idea\u00e7\u00e3o (ideia voltada para a\u00e7\u00e3o e seu resultado), a sua codifica\u00e7\u00e3o, a transmiss\u00e3o atrav\u00e9s de canal adequado, para recep\u00e7\u00e3o e decodifica\u00e7\u00e3o pelo receptor alvo, para gerar a\u00e7\u00e3o e o resultado pretendido, com feedback realimentador do processo, tamb\u00e9m ser\u00e1 invi\u00e1vel?<\/p>\n

Etapas que necessitavam passar pela elocubra\u00e7\u00e3o dos gestores, respons\u00e1veis pelos processos decis\u00f3rios, exigindo-lhes aten\u00e7\u00e3o aos fatores interferentes nesses processos, como os ru\u00eddos provocados pelo emissor, a falta de clareza nas ideias (ou seriam para o receptor aperfei\u00e7oar), a comunica\u00e7\u00e3o m\u00faltipla (dissocia\u00e7\u00e3o ente a fala e a linguagem do corpo), os problemas de codifica\u00e7\u00e3o, a timidez\/inibi\u00e7\u00e3o, a suposi\u00e7\u00e3o acerca do receptor, os v\u00edcios de linguagem.<\/p>\n

Ou os ru\u00eddos decorrentes do receptor, a credibilidade na fonte, a avalia\u00e7\u00e3o prematura (antes da ideia ser totalmente apresentada ou compreendida), o desinteresse, a preocupa\u00e7\u00e3o com resposta imediata, a filtragem distorcida, o comportamento defensivo, a atribui\u00e7\u00e3o de inten\u00e7\u00f5es \u201cescondidas\u201d, os preconceitos e estere\u00f3tipos (apar\u00eancia, origem social, …).<\/p>\n

Ou ainda, a rivalidade, a diferen\u00e7a de status\/hierarquia, a tens\u00e3o o dom\u00ednio do assunto, as experi\u00eancias anteriores, o envolvimento emocional, os interesses, a motiva\u00e7\u00e3o, o clima organizacional, a complexidade dos canais, as press\u00f5es internas e\/ou externas, o desejo de se mostrar, a ansiedade\/ang\u00fastia, entre outros poss\u00edveis.<\/p>\n

Que, ao ocorrerem poderiam mudar o conte\u00fado, a forma, a compreens\u00e3o da mensagem. E como ficamos em um mundo de certezas algoritmizadas, mas artificiais, entendo eu, por serem amparadas na racionalidade apenas. Ser\u00e1 que atender\u00e3o \u00e0s necessidades do ser humano, bio-psico-social?<\/p>\n

Responder\u00e3o \u00e0s quest\u00f5es essenciais \u00e0 constru\u00e7\u00e3o do \u201cEU\u201d? Responderia \u00e0s quest\u00f5es de quem sou eu? Ou quem eu deveria ser? Ou qual \u00e9 o meu neg\u00f3cio\/objetivo na vida? Ou o que estou fazendo aqui?<\/p>\n

Se perceber \u00e9 a capacidade de captar\/interpretar est\u00edmulos do meio ambiente e \u00e9 egoc\u00eantrico porque vinculado \u00e0 posi\u00e7\u00e3o f\u00edsica e \u00e0 situa\u00e7\u00e3o cultural de cada um em rela\u00e7\u00e3o ao objeto ou fato e a interpreta\u00e7\u00e3o baseia-se nos valores de cada um, porque decorre das experi\u00eancia\/pressupostos\/necessidades da hist\u00f3ria pessoal, como n\u00f3s seres humanos ficaremos? Perdidos, capturados, nessa teia que se desenrola, meros coadjuvantes cumpridores de ordens racionais estigmatizadas?<\/p>\n

Acrescento aqui, as palavras de Geoffrey Hinton, psic\u00f3logo cognitivo e cientista da computa\u00e7\u00e3o, padrinho da IA, ao se demitir do Google:<\/p>\n

“Cheguei \u00e0 conclus\u00e3o de que o tipo de intelig\u00eancia que estamos desenvolvendo \u00e9 muito diferente da intelig\u00eancia que temos. Somos sistemas biol\u00f3gicos, e estes s\u00e3o sistemas digitais. E a grande diferen\u00e7a \u00e9 que com os sistemas digitais, voc\u00ea tem muitas c\u00f3pias do mesmo conjunto de pesos, o mesmo modelo do mundo.”<\/p>\n

Parece que n\u00e3o consegui chegar a qualquer lugar seguro, mas fica \u00e0 reflex\u00e3o de quem tiver interesse e tempo para pensar e quiser tentar responder \u00e0s quest\u00f5es suscitadas.<\/p>\n

E eu, paro aqui!<\/p>\n

 <\/p>\n

\"PAULO-SERGIO-GALVaO\"Paulo S\u00e9rgio de Almeida Galv\u00e3o<\/strong>\u00a0\u00e9 mestre em Sistemas de Gest\u00e3o Integrados, pelo LATEC\/UFF, com larga experi\u00eancia no setor eletroeletr\u00f4nico, onde coordenou por mais de 15 anos os grupos tem\u00e1ticos de O&G e Ind\u00fastria Naval. Exerce atualmente o cargo de Diretor de Planejamento da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Telecomunica\u00e7\u00f5es (ABTelecom). Tamb\u00e9m \u00e9 coordenador nacional do grupo informal Brasil-Ar\u00e1bia Saudita sobre produ\u00e7\u00e3o conjunta de semicondutores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Por Paulo S\u00e9rgio Galv\u00e3o   A constru\u00e7\u00e3o da realidade, decorrente das a\u00e7\u00f5es humanas que \u00e9, sempre dependeu do recurso a uma forma qualquer de linguagem. 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